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　　5月14日，公司与东方航空武汉公司举行了一场文明服务经验交流会。公司分管领导、收费骨干与东方航空武汉公司领导、空乘人员等40余人一起座谈交流。

　　座谈会上，公司介绍了“七度品牌服务标准”，从“形象的标准度、眼神的专注度、微笑的甜美度、言语的亲和度、手势的规范度、操作的精准度、服务的敏锐度”等七方面进行交流。东方航空公司从如何保持微笑服务、应对不满、化解矛盾、调整心态等方面共享了培训新乘务员的做法经验。公司收费班长用一问一答的方式，同东方航空乘务长交流自己工作中对文明服务的感想和心得，针对带班经验、控制情绪的方法、调节情绪的方法、特情处理的界线等问题进行了深入探讨。对于公司科学有效和精益求精的管理模式，东方航空公司领导给予了高度认可，并希望两个单位以后进行更多的交流学习，做到相互促进，相互提高。

　　此次与东方航空武汉公司文明服务交流会，是公司荣获省级文明单位后的一次再学习、再提升，通过此次面对面探讨文明服务的模式，将进一步提升公司文明服务标准。(文/图 田骏萌 谢莉)